Det finnes ulike strategier som brukes av bedrifter for å lykkes med å kommunisere med brukere. Bruk av nettsted er veldig viktig og å være lett tilgjengelig for brukerne. Elektronisk handel er betydelig mer lønnsom som forretningsmodell enn fysiske butikker. Det er flere fordeler og enklere å nå ut til brukerne på. Handelen skjer også mye enklere via en e-handel, da butikken er i «lommen».
Et godt eksempel på nett posisjonering er nettcasinoer som Maria casino norge, som tiltrekker nye brukere med en velkomstbonus ved registrering. For å bli bedre kjent med kundene kan de med fordel tilby personlige kampanjer til spilleren ut fra deres vaner. Det gjelder å ha verktøy til å kunne analysere brukernes vaner. Slik finner du ut av hva de foretrekker eller ikke er så tilhenger av.
Fra B2C til B2B
B2C er en modell som fokuserer på bedrift til forbrukes. Når det kommer til e-handel så skjer salgene mellom bedriften og forbrukeren. Kjøpes det fotballsko via et sportsmerke som adidas nettbutikk, har du gjennomført et B2C e-handel. I B2B defineres modellen ut fra at en virksomhet enten selger produkter eller tjenester til en annen virksomhet. For eksempel kan det være et selskap for programvareløsning selger tjenesten sin til andre selskaper.
Fordelen med e-handel for kunder
Via e-handel så sikrer kundene å finne hva som trengs på et sted. Det kan for eksempel være fra lenestolen i stua. Det å kunne gjennomføre en handel så enkelt uten å måtte reise seg opp og dra hjemme fra er den største fordelen med netthandling.
Du er bare et klikk unna produktet fra hvor som helst. E-handel gjør det mulig for kunden å velge ut produkter og tjenester som de ønsker seg fra ulike leverandører i hele verden. Det blir dermed et langt bredere utvalg enn butikkhyllene som er i fysiske butikker. E-handel er praktisk for å kjøpe varer eller tjenester uten noen fysiske begrensninger.
Spar tiden
En annen fordel er å kunne bestille alt som trengs. Det er til og med mulig å handle dagligvarer hele døgnet. Dessuten tar det bare noen få minutter å velge ut, legge i handlekurven og betale for et nettprodukt. Leveringstijden er maks en uke. Det kan raskt skje på noen få dager eller timer avhengig av hvilke typer tjeneste. Tyngre varer kan fraktes helt frem til døren din.
Detaljerte informasjoner
Det er internettet som brukes som hovedverktøyet for å gjennomføre e-handelstransaksjoner. Kundene får muligheten til å søke etter produktinformasjon til å kunne sammenligne priser og fordeler. Dette gjør at de til slutt kan vurdere om produktene er verdt pengene. Ved at all informasjon er der, kan beslutninger gjøres med et klikk. Anmeldelser fra andre brukere og sammenligninger av nettsteder er blant tingene. Produktbeskrivende sammenligninger eller sammenligninger av priser spiller også inn.
Garantiinformasjonen inneholder produktbeskrivelser og andre nyttige detaljer. Kundene er dermed klare over betingelsene før de kjøper produktet. Endringer av enhver tvist som gjelder garantier eller andre forhold faller raskt til et minimum. Dessuten kan du også endre bestillingen online og spore leveringsstatusen. Tviler omkring produkthåndtering kan kontaktes om på selskapet via en livechat.
Samle inn kundedata
Du kan samle inn kundedata for å oppnå en eksepsjonell kundeopplevelse for bedriften. Her avsløres hva de liker og misliker. Slik kan produktene, tjenestene og kampanjene skreddersys. I tillegg har du kundestøtten for e-handling. Internettet sitter på datainnsikt som er gullverdt, noe som ikke fås i fysiske butikker.
Kundene oppgir navn, telefonnumre og e-post med demografiske dataer. Derfra kan du analysere dataene med et analytisk verktøy som for eksempel Google Analytics. Denne infoen kan også hjelpe med «retargeting» for annonseringer som kan tiltrekke potensielle kunder som enda ikke har kjøpt produktet. Dette kan gjøres ved å sende en e-post til potensielle kunder som har forlatt handlekurven uten å fullføre kjøpet. Dermed får de en påminnelse om dette.